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‘New national standard’ for food delivery ends food safety, passenger rights and platform competition
October 23, 2025, 11:20 a.m. m. Source: Workers’ Diary
Recently, the “Basic Requirements for the Management of Food Delivery Platform Services (Draft for Opinions)” compiled by the State Administration for Market Regulation has officially solicited public opinions. The draft comments focus on entry conditions, information review, operational management, etc., and directly address the core challenges in the operation of food delivery platforms. This has been called the “new national standard” for the delivery industry.food. The draft consultation specifies that platforms must reveal their charging rules and prohibit unfair prices.强调落实食品安全管理、保障人民群众生命财产安全的责任配送人员的权益。全面回应消费者、销售商和配送人员的各种诉求，为外卖行业的规范化、质量提升和健康发展提供了明确的指引。食品安全是外卖服务的灵魂，方案草案建立了从加盟商进入到经营的全过程防控体系。入驻流程要求商户拥有实体位置，向平台提供有效凭证，并提供店面、厨房、餐厅清晰、未经篡改的照片，杜绝“上门操作”、“上牌操作”和“地址造假”。审核流程要求平台每月至少进行5%的访问验证和动态随机检查，以确保正常运行时间真正受到控制。在责任共担方面，很明显，平台应建立 独立的食品安全管理食品安全责任不得协议转移。需要建立“日常管理、周检查、月调度”制度。这些要求从源头挤压了“幽灵外卖”的生存空间，让消费者更安心就餐，也为合规卖家创造了公平的竞争环境。为加强配送司机权益保护，征求意见稿包括以下内容：共分多个章节，提出了解决“停工焦虑”和“权益缺失”的系统方案。关于工作日，明确每天接单时间原则上不超过8小时。您必须激活疲劳提醒才能连续 4 小时接收订单。 20分钟内没有订单将发货。同时，禁止强制送货司机加班或利用算法命令报销。当它到来时对于劳动报酬，平台必须明确披露计算规则并按时足额支付。禁止节假日和恶劣天气。为确保送货司机收入公平，应给予补贴，不应将扣减作为加班的主要惩罚手段。社保方面，符合建立雇佣关系条件的送货司机要缴纳社保，不符合条件的送货司机要纳入工伤事故保障试点。还将支持额外的商业保险，以弥补新的劳动力安排中的工人短缺。这套要求让送货司机从“拼命追单”到“安全送货”，彰显了政策的温暖。外卖平台是连接卖家、消费者和外卖人员的中心枢纽，是平台经济的重要组成部分。咨询草案旨在推动行业摆脱“低成本卷入”，鼓励优质平台发展和良性竞争。从价格管制的角度来看，明确资费仅包括技术服务、经销服务和促销服务，严禁重复收费、强制促销等不合理情况。从推广管理的角度来看，平台推广成本高昂。该责任将由您自行承担，并且不会转移给卖家或送货人。禁止“低价欺骗高价”、“先涨价后降价”等欺诈行为。同时，为防止行业陷入恶性价格竞争，卖家不会被迫签署“最低价”协议。此外，平台建立了“刷单”“刷评”下架机制和公平的流量分配离子规则支持中小型商户。还要推动平台从“流量驱动”转向“服务驱动”，打造商家、平台和消费者共赢的生态系统。 ItExperts表示，征求意​​见稿的发布标志着外卖行业规范治理的重要里程碑。他们的内容不仅回应了社会关切，也澄清了平台公司的商业界限。未来，需要鼓励平台企业主动落实标准要求，加强监管部门的监督检查，积极参与消费者和配送人员的监管，形成多方协同治理。记者 刘晓燕 《劳动报》（2025年10月23日第04页）
（编辑：何欣）